Conditions de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai s'applique à tous les produits Carry Box commandés sur notre site carrybox.fr.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• ✓Être neuf et non utilisé
• ✓Être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes
• ✓Être accompagné de la facture ou preuve d'achat
• ✓Ne pas présenter de traces d'usure, de salissure ou de dommage

3. Procédure de retour

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   Contactez-nousEnvoyez un email à contact@carrybox.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
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   Recevez les instructionsNotre équipe vous répondra sous 48h avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
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   Expédiez votre colisEmballez soigneusement votre produit et envoyez-le à l'adresse indiquée. Nous recommandons un envoi suivi.
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   Recevez votre remboursementAprès vérification du produit, vous serez remboursé sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais modèle, mauvaise couleur, etc.). Dans ce cas, Carry Box prend en charge l'intégralité des frais de retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis.

Le montant remboursé comprend le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Produits non retournables

7. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@carrybox.fr avec des photos du produit. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral dans les plus brefs délais.